Política de Cancelación y Reembolso de TodoTerrenas

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Resumen

Esta política establece las reglas estándar para cancelar una reserva y recibir un reembolso en TodoTerrenas. Se aplica a toda renta, excursión, clase, entrega y complemento de fotos o dron reservados a través de todoterrenas.app, operado por Inversiones Ter 119. E.I.R.L (RNC 1-31-82380-7).

TodoTerrenas es un mercado en línea. La renta, excursión o clase la ofrece un proveedor independiente. Un proveedor puede ofrecer condiciones más flexibles que esta política; si lo hace, esas condiciones aparecen en el anuncio antes de que pagues. Un proveedor no puede aplicar condiciones más estrictas que estas.

Todas las horas son hora de la República Dominicana (AST, UTC-4). "Hora de inicio" significa la hora de recogida, salida o clase que aparece en la confirmación de tu reserva.

2. Rentas de vehículos y equipos

Recibes un reembolso completo del monto de la renta si cancelas al menos 48 horas antes de la hora de inicio. El reembolso disminuye a medida que se acerca la hora de inicio:

• Cambio de fecha: puedes mover tu reserva una vez, sin costo, si lo solicitas al menos 24 horas antes de la hora de inicio y el proveedor tiene disponibilidad.
• Devolución anticipada: si devuelves un vehículo o equipo antes de tiempo, el tiempo no utilizado no se reembolsa.
• Clima: la lluvia o las nubes por sí solas no son motivo de reembolso en una renta. Si el proveedor cierra las rentas por motivos de seguridad, puedes elegir entre un reembolso completo y una nueva fecha.
• Avería o vehículo no disponible: si el vehículo que reservaste no está disponible, o se avería sin culpa tuya, el proveedor ofrece un reemplazo de igual valor o un reembolso completo del tiempo no utilizado.
• Reservas en efectivo: si elegiste pagar al proveedor en efectivo al recoger, no aplica un reembolso en línea. Cancela directamente con el proveedor.

3. Excursiones y clases

Se aplica el mismo calendario de reembolsos que en las rentas: 100% si cancelas 48 horas o más antes de la hora de inicio, 50% entre 24 y 48 horas, y 0% con menos de 24 horas o si no te presentas.

Estos casos se manejan de forma distinta:

• Clima o seguridad: si el proveedor cancela por el clima, las condiciones del mar o por seguridad, puedes elegir entre un reembolso completo y una nueva fecha. Esto incluye las cancelaciones el mismo día.
• Mínimo de personas: si un paseo requiere un mínimo de personas y no se alcanza, el proveedor te avisa con al menos 24 horas de anticipación y recibes un reembolso completo o una nueva fecha.
• Llegada tarde: si llegas después de la hora de salida, la excursión o clase puede salir o comenzar sin ti y no corresponde reembolso.
• Cambios en el número de personas: puedes reducir el número de personas con el mismo calendario de cancelaciones indicado arriba. Los reembolsos aplican solo a las personas retiradas.

4. Entrega y complementos de fotos o dron

La tarifa de entrega es reembolsable hasta que se haya despachado a un conductor, y el complemento de fotos o dron es reembolsable hasta 24 horas antes de la sesión.

Entrega

• Si cancelas antes de que se despache al conductor: la tarifa de entrega se reembolsa completa.
• Si cancelas después del despacho, o si nadie está disponible para recibir la entrega: la tarifa de entrega no se reembolsa.
• Las entregas siempre se pagan en la app. La tarifa de entrega se paga a TodoTerrenas y TodoTerrenas la reembolsa. El monto de la renta se reembolsa según la sección 2.

Complemento de fotos y dron

• Si cancelas 24 horas o más antes de la sesión programada: reembolso completo.
• Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación, o no te presentas: sin reembolso, porque el proveedor reservó ese tiempo.
• Si el proveedor cancela, o el clima o la seguridad impiden el vuelo, puedes elegir entre un reembolso completo y una nueva fecha.
• Una vez entregadas las fotos o el video, el complemento no es reembolsable. Puedes pedir una nueva edición a través de soporte.

5. Depósitos de seguridad

Un depósito de seguridad es una retención temporal en tu tarjeta, no un cobro, y el proveedor debe liberarla dentro de los 3 días hábiles después de que devuelvas el vehículo o equipo en las mismas condiciones.

• Monto: cada proveedor fija su propio depósito. El monto se muestra en el anuncio y en el pago antes de que pagues.
• Confirmación: una reserva queda en firme cuando el proveedor confirma la retención.
• Liberación: tu banco puede tardar hasta 10 días hábiles en mostrar los fondos liberados. Ese retraso lo controla tu banco, no TodoTerrenas ni el proveedor.
• Deducciones: el proveedor puede quedarse con una parte o todo el depósito solo por daños documentados, equipo faltante, devolución tardía o multas causadas durante tu renta. El proveedor debe enviarte fotos u otras pruebas y el monto antes de cobrarlo.
• Disputas: si no estás de acuerdo con una deducción, contacta a soporte dentro de los 14 días. TodoTerrenas revisa las pruebas de ambas partes y ayuda a llegar a un resultado justo.
• Si cancelas: la retención se libera cuando se cancela tu reserva, sin importar el porcentaje de reembolso.

6. Cuando un proveedor cancela o no se presenta

Si un proveedor cancela o no cumple con tu reserva, recibes un reembolso completo de todo lo que pagaste por esa reserva, incluida la tarifa de entrega y los complementos.

• El proveedor debe avisarte lo antes posible y no puede cobrarte ningún cargo por cancelación.
• Si el proveedor no se presenta a la hora y lugar acordados, contacta a soporte. Te reembolsamos por completo y, cuando podamos, te ayudamos a encontrar un reemplazo.
• Los proveedores que cancelen repetidamente o no se presenten pueden tener sus anuncios ocultos o su cuenta suspendida.

7. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se devuelven a la tarjeta o método de pago que usaste, y los procesamos dentro de 5 días hábiles después de que se apruebe la cancelación.

• Tiempo del banco: tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en mostrar el reembolso.
• Moneda: los reembolsos se hacen en la moneda en que se te cobró. Las diferencias de tipo de cambio aplicadas por tu banco o tarjeta no son reembolsables.
• Comisiones de procesamiento: la comisión que cobra nuestro procesador de pagos, Stripe, no se devuelve cuando cancelas, por lo que se descuenta de los reembolsos por cancelación del cliente. No se descuenta cuando cancela el proveedor o TodoTerrenas.
• Cómo solicitarlo: cancela desde la confirmación de tu reserva o escribe a soporte. Incluye tu número de reserva.
• Disputas: por favor contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco para que podamos resolverlo más rápido.

8. Suscripciones de proveedores

Los proveedores pueden cancelar su suscripción en cualquier momento y esta sigue activa hasta el final del mes ya facturado.

• Facturación: las suscripciones se facturan mensualmente. Las personas individuales pagan desde el primer día. Las empresas reciben su primer mes gratis. Si no se realiza un pago o no se elige un plan cuando termina el mes gratis, tus anuncios se ocultan del sitio de inmediato.
• Cargo por vehículo: a las empresas se les cobra por cada anuncio de vehículo motorizado adicional a los dos primeros, según cuántos estén activos cuando se genera la factura. Desactiva un anuncio antes de la fecha de factura si ya no quieres que se cuente.
• Cancelación: cancela desde tu panel de proveedor o escribiendo a soporte. Tus anuncios se ocultan cuando termina el período pagado.
• Sin reembolsos parciales: no reembolsamos parte de un mes, salvo para corregir un error de facturación. Reporta un error de facturación dentro de los 30 días.
• Tus datos: una vez que tus anuncios se ocultan, tienes 30 días para renovar o elegir un plan y volverán a aparecer. Después de 30 días sin renovar, tus anuncios se eliminan de nuestro sistema. Conservamos tu cuenta y tus documentos de verificación hasta que elijas un plan de nuevo o nos pidas eliminarlos.

9. Ley aplicable y disputas

Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana.

Si tienes un problema con una reserva o un reembolso, contáctanos primero en support@todoterrenas.app o por WhatsApp. Responderemos dentro de 3 días hábiles e intentaremos resolverlo dentro de 30 días. Si no podemos resolverlo, cualquiera de las partes puede llevar la disputa a los tribunales competentes de la República Dominicana.

Nada en esta política limita los derechos de consumidor que tengas bajo la ley dominicana y que no puedan renunciarse por acuerdo.

10. Contáctanos

TodoTerrenas, operado por Inversiones Ter 119. E.I.R.L (RNC 1-31-82380-7)
Las Terrenas, Samaná, República Dominicana
Correo: support@todoterrenas.app
WhatsApp: +1 (817) 471-2912
Horario: todos los días, de 7am a 10pm (hora de la República Dominicana)